Kargo Politikası

KAEL olarak siparişlerinizi en kısa sürede özenle hazırlayıp güvenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz.

Sipariş Hazırlama Süresi

• Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda müşterilerimiz bilgilendirilir.

Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişler, bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

Teslimat süreleri kargo firmasının operasyonel yoğunluğuna ve bulunduğunuz lokasyona göre değişiklik gösterebilir.

Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip numaranız kayıtlı e-posta adresinize iletilir. Bu numara ile gönderinizi kolayca takip edebilirsiniz.

Teslimat Adresi

Sipariş sırasında girilen teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle teslim edilemeyen gönderilerden doğabilecek ek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Teslimat Sırasında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi tavsiye ederiz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar tespit etmeniz halinde kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenlettirmeniz önemlidir.

Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlarda değerlendirme süreci sınırlı olabilir.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Teslimat adresinde alıcının bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya yanlış olması ya da siparişin belirlenen süre içerisinde teslim alınmaması durumunda paket tarafımıza iade edilebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci planlanır. Yeniden gönderimden doğabilecek kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmi tatiller, grevler, ulaşım aksaklıkları veya kargo firmalarından kaynaklanan gecikmeler gibi kontrolümüz dışında gelişen durumlarda teslimat süresi uzayabilir.

İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KAEL Müşteri Destek
📧 support.kaelco@gmail.com