İade ve Geri Ödeme Politikası

KAEL olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve geri ödeme koşulları geçerlidir.

Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.

İade talebinizi oluşturmak için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: support.kaelco@gmail.com

İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürünün yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
• Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmelidir.

Hijyen Nedeniyle İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Ambalajı açılmış,
• Koruyucu güvenlik bandı veya mühürü bozulmuş,
• Kullanılmış,
• Hijyen açısından tekrar satışa uygun olmayan aromaterapi ürünleri.

Bu uygulama tüketici sağlığının korunması amacıyla yürürlükteki mevzuata uygun olarak uygulanmaktadır.

Hasarlı veya Yanlış Ürün

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslim aldıktan sonra 48 saat içerisinde aşağıdaki e-posta adresine ulaşmanız gerekmektedir:

support.kaelco@gmail.com

Lütfen başvurunuzda sipariş numaranızı ve ürünün fotoğraflarını paylaşınız.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra size gerekli gönderim bilgileri iletilecektir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır.

İnceleme sonucunun olumlu olması halinde geri ödemeniz işleme alınacaktır.

Geri Ödeme

Onaylanan iadelerde ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir.

Bankanıza bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 3 ila 10 iş günü sürebilir.

Kargo Ücretleri

• Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo ücreti KAEL tarafından karşılanır.
• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, yürürlükteki mevzuat ve satış sözleşmesinde belirtilen koşullar doğrultusunda kargo masrafı tüketiciye ait olabilir.

İletişim

İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KAEL Müşteri Destek
📧 support.kaelco@gmail.com